通話記録システム OrekaTR TOTAL RECORDER

中小規模から大規模センターまで運用可能な通話録音システム

OrekaにはAPIが用意されています。そのAPIを利用することで、CRMやSFAなどの既存システムと簡単に連携することが可能です。
また、一般的な開発用のAPIと異なり、シンプルなWeb APIで提供されていますので、容易な実装により開発
期間を大幅に短縮できます。

SOA的設計により、機能ごとにソフトウェアがモジュール化されていますので、規模や運用にあわせたシステム構成を実現できます。1台の稼働から、冗長化やマルチサイトが必要な大規模なセンターまで、あらゆる規模のセンターに対応できます。

Orekaでは、検索・再生をはじめ、サーバ管理やバックアップまで全ての操作をブラウザ経由で操作することが可能です。ブラウザを使用するため、クライアントPCに専用のソフトウェアをインストールする必要がありません。

Orekaには高機能なオプションが用意されています。これらを利用することにより、センターの規模に関わらず戦略的なシステム運営を実現することが出来ます。

Orekaでは、検索・再生をはじめ、サーバ管理やバックアップまで全ての操作をブラウザ経由で操作することが可能です。
ブラウザを使用するため、クライアントPCに専用のソフトウェアをインストールする必要がありません。

OrekaにはシンプルなAPIが用意されていますので、容易な実装により開発期間を大幅に短縮できます。

CRMのユーザ設定や、インバウンドシステムのACDグループをOrekaのユーザ設定と自動で同期

通話中の音声ストリームを取得し、リアルタイムで音声認識システムなどに渡す

各オペレータのステータスを取得し、座席表形式で一覧表示

外部アプリケーションからオンデマンドで、録音開始/ 終了 /再生

既存のシステム監視ツールとOrekaサーバの死活監視を統合

Orekaには高機能なオプションが用意されています。
これらを利用することにより、センターの規模に関わらず戦略的なシステム運営を実現することが出来ます。